Atención al usuario

Centro de atención al usuario

Atención presencial:

Oficina de Virtualidad, Universidad Santo Tomás - Sede Edificio Total
Carrera 10 # 72-50, Edificio Total, piso 2.

Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 a.m. a 6:00 p.m.

Atención telefónica, únicamente inconvenientes aula virtual:

Teléfono: PBX: 601-5878797 ext. 2028,2020, 2010

Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 a.m. a 6:00 p.m.

Atención por correo electrónico

únicamente inconvenientes aula virtual:

Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla.

Preguntas frecuentes:

A. ¿Cómo ingresar al Aula Virtual? +

1. Para ingresar al Aula Virtual debe ingresar a la página principal de la Universidad Santo Tomás: www.usta.edu.co

2. Después Debe hacer clic en el botón de “Acceso a Moodle” ubicado en la parte superior derecha junto a la imagen. (La ruta directa del Aula Virtual es: https://campusvirtual.usta.edu.co/).

3. Después debe ubicar el botón respectivo según el nivel y periodo académico (pregrado, posgrado, etc.), en la sección de “Acceso Aulas Virtuales” y dar clic.

4. Se abrirá la página del Aula Virtual respectiva. En la parte superior derecha o en la parte media a la izquierda están los bloques para autenticarse con su usuario y contraseña que son los mismos del Sistema Académico – SAC.

5. Finalmente debe hacer clic en el botón de “Entrar”.
B. ¿Cómo salir de forma segura del Aula Virtual? +

1. Para salir de forma segura del Aula Virtual debe hacer clic en el icono con forma de triángulo invertido que se encuentra junto a su nombre en la parte superior derecha del Aula Virtual.

2. A continuación se desplegará un menú con varias opciones para la gestión de su cuenta de usuario. Debe ubicar el área de salir y hacer clic en el icono correspondiente: “Salir”.
C. No puedo acceder al Aula Virtual ¿qué debo hacer? +

1. Para acceder Aula Virtual y poder revisar sus cursos o aulas virtuales debe verificar que se encuentre en la plataforma de aulas virtuales a la que quiere ingresar. Por ejemplo, para pregrado 20192 la página de acceso muestra el título "Aula virtual Pregrado 2019 2".

2. Después debe digitar su usuario y contraseña que son los mismos del Sistema Académico – SAC, colocándolos en las casillas ubicadas sobre el banner en la parte superior derecha o en el bloque denominado “Entrar”, que se encuentra en la parte media a la izquierda y después hacer clic sobre el botón que dice “Entrar”.

3. Si con el usuario y contraseña no accede y aparece el mensaje: “Datos erróneos. Por favor, inténtelo otra vez” debe verificar que escribió correctamente el usuario y la contraseña. Si definitivamente no puede acceder debe solicitar que le restablezcan la contraseña del Sistema Académico - SAC en la oficina de Registro y Control (correo: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla. - tel.: 5878797 ext.: 1924 – 1921), ya que el usuario y la contraseña del Aula Virtual (plataforma Moodle) es la misma del SAC.

4. Después de restablecer la contraseña debe ingresar al Sistema Académico – SAC y cambiar la contraseña por una que usted desee.

5. Finalmente, debe esperar 30 minutos para que se actualicen los datos entre el Sistema Académico y el Campus Virtual, entonces podrá acceder con su usuario y nueva contraseña.
D. Olvide mi usuario y/o contraseña del Aula Virtual. +

1. Si olvidó su usuario y contraseña para ingresar al Aula Virtual debe solicitar que le restablezcan la contraseña del Sistema Académico SAC, en la Oficina de Registro y Control (Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla. - Tel: 5878797, ext. 1924 y 1921), ya que el usuario y la contraseña de Aula Virtual (Plataforma Moodle) es la misma del SAC.

2. Después de restablecer la contraseña, debe ingresar al Sistema Académico SAC y cambiar la contraseña por una que usted desee.

3. Finalmente, debe esperar 30 minutos para que se actualicen los datos entre el Sistema Académico y el Campus Virtual, entonces podrá acceder con su usuario y nueva contraseña.
E. Puedo acceder al Sistema Académico – SAC, pero no al Aula Virtual. +

1. Si en su contraseña tiene caracteres no alfanuméricos, es decir signos, comillas, #, ñ, $, etc. debe cambiar la contraseña del Sistema Académico - SAC y dejarla con letras y/o números.

2. Después de cambiar la contraseña del Sistema académico- SAC debe esperar 30 minutos para que se actualicen los datos entre el Sistema Académico y el Campus Virtual, entonces podrá acceder con su usuario y nueva contraseña.
F. Cambié de tarjeta de identidad a cédula y no puedo acceder al Aula Virtual. +

1. Si recientemente cambio de documento de Tarjeta de Identidad a Cédula y el acceso todavía le toma los datos de la tarjeta de identidad pero no los de la cédula, debe contactarse con la Oficina de Educación Virtual, correo: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla. - Tel.: 5878797 ext. 1913, casa de "Corporación Opción Vida" Calle 52 # 9 - 14, segundo piso, junto a la sede de Prousta.
G. No veo los cursos o materias después de acceder al Aula Virtual. +

1. Debe confirmar que está ingresando al Aula Virtual ( plataforma MOODLE ) correcta, cuando se encuentre en la página de “Acceso Aula Virtual modalidad presencial” debe dar clic en el botón correspondiente según el tipo de programa académico al que usted pertenece (pregrado, posgrado, etc.)

2. Si todavía no ve los cursos o materias en el bloque de "MIS CURSOS" ubicado en la parte izquierda del Aula Virtual debe ingresar al Sistema Académico – SAC y confirmar que tenga materias matriculadas.

3. Si no tiene materias en el Sistema Académico – SAC debe dirigirse a su respectiva facultad para que le colaboren con las materias que no aparecen en el Sistema Académico. (La información de cursos o materias que presenta el Aula Virtual es traída del Sistema Académico – SAC).
H. Me pidieron subir y enviar una tarea en un curso o aula virtual pero no encuentro por donde enviarla. +

1. Debe confirmar que está ingresando al Aula Virtual ( plataforma MOODLE ) correcta, cuando se encuentre en la página de “Acceso al Aula Virtual modalidad presencial” debe dar clic en el botón correspondiente según el tipo de programa académico al que usted pertenece (pregrado, posgrado, etc.).

2 Busque la actividad de tarea que publicó el docente. En caso de no encontrarla contáctese con el docente e informe que la actividad no está disponible.

3. Si encuentra la actividad debe confirmar cuál es la fecha de apertura, pues es posible que el docente tenga configurada la actividad para que se muestre el botón de “subir archivo” a partir de un día y hora especifico y posiblemente con un plazo determinado. Infórmele al docente que usted no puede ver el botón de “subir archivo” en la actividad.

4. Si el docente afirma que la actividad ya está disponible para los estudiantes y que el botón de “Subir archivo” está habilitado, debe contactarse con la Oficina de Educación Virtual, correo: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla. - Tel.: 5878797 ext. 1913, casa de "Corporación Opción Vida" Calle 52 # 9 - 14, junto a la sede de Prousta.

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A. ¿Cómo ingresar al Aula Virtual? +

B. ¿Cómo salir de forma segura del Aula Virtual? +

C. No puedo acceder al Aula Virtual ¿qué debo hacer? +

D. Olvide mi usuario y/o contraseña del Aula Virtual. +

E. Puedo acceder al Sistema Académico – SAC, pero no al Aula Virtual. +

F. Cambié de tarjeta de identidad a cédula y no puedo acceder al Aula Virtual. +

G. No veo los cursos o materias después de acceder al Aula Virtual. +

H. Me pidieron subir y enviar una tarea en un curso o aula virtual pero no encuentro por donde enviarla. +